Se um usuário da sub conta abrir um ticket de suporte, o sistema fará uma cópia dele (e do titular da conta principal) para quaisquer respostas relacionadas a esse ticket. Os contactos também podem abrir tickets por e-mail se você tiver activado a tubulação. O sistema colecta automaticamente esses e-mails e os atribui à conta principal do cliente.
Um usuário de contacto não receberá actualizações por e-mail sobre os tickets enviados por outro contacto, mas ainda poderá visualizar todos os tickets pertencentes ao titular da conta principal ao fazer login.
Se o titular da conta principal enviar um ticket, todos os contactos de suporte receberão uma cópia das notificações por e-mail referentes ao ticket.
